ISO 20000-1 – Sistem Manajemen Pelayanan TI
layar sentuh

ISO 20000-1 - Sistem Manajemen Pelayanan TI

ISO 20000-1 (Standar Internasional untuk Manajemen Pelayanan Teknologi Infomasi) adalah standar IT Service Management System (SMS) yang menentukan persyaratan bagi penyedia layanan untuk merencanakan, menetapkan, menerapkan, mengoperasikan, memantau, meninjau, memelihara dan memperbaiki SMS. Persyaratan meliputi perancangan, transisi, penyampaian dan peningkatan layanan untuk memenuhi persyaratan layanan yang disepakati.

ISO 20000-1 dapat digunakan oleh:
  • Organisasi yang mencari layanan dari penyedia layanan dan membutuhkan kepastian bahwa persyaratan layanan mereka akan terpenuhi.
  • Organisasi yang membutuhkan pendekatan yang konsisten oleh semua penyedia layanannya, termasuk mereka yang berada dalam rantai pasokan.
  • Penyedia layanan yang bermaksud menunjukkan kemampuannya dalam perancangan, transisi, penyampaian dan peningkatan layanan yang memenuhi persyaratan layanan.
  • Penyedia layanan untuk memantau, mengukur dan meninjau kembali proses dan layanan Service Management.
  • Penyedia layanan untuk memperbaiki disain, transisi, pengiriman dan peningkatan layanan melalui penerapan dan pengoperasian SMS secara efektif.
  • Penilai atau Auditor sebagai kriteria penilaian kesesuaian SMS penyedia layanan dengan persyaratan ISO 20000-1.

 

Manfaat ISO 20000-1

ISO 20000-1 dapat membantu organisasi memperbaiki layanannya, menunjukkan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan menciptakan kerangka kerja untuk penilaian independen. Beberapa manfaat sertifikasi ISO 20000-1 yang paling umum untuk penyedia layanan adalah:

  • Menawarkan diferensiasi kompetitif dengan menunjukkan keunggulan dan kualitas layanan yang tinggi.
  • Memberikan akses ke pasar utama, karena banyak organisasi di sektor publik memerintahkan penyedia layanan IT untuk menunjukkan kepatuhan terhadap ISO 20000-1.
  • Memberikan kepastian kepada klien bahwa persyaratan layanan mereka akan terpenuhi.
  • Memberlakukan tingkat efektivitas dan budaya perbaikan berkelanjutan dengan memungkinkan penyedia layanan memantau, mengukur dan meninjau kembali proses dan layanan Service
  • Management.
    Menurunkan biaya yang sesuai dengan peraturan.
  • Membantu memanfaatkan praktik IT untuk mengoptimalkan sumber daya dan proses.
  • Dokumentasi ISO 20000-1.

 

Sebagai bagian dari penerapan SMS yang sesuai dengan ISO 20000-1, maka organisasi diminta untuk membuat dokumentasi yang sesuai dengan Standar. Meskipun tidak ada pendekatan khusus bagaimana untuk menyusun dokumentasi, organisasi perlu membuat dokumen dan catatan untuk semua proses dalam lingkup ISO 20000-1, dan jumlah yang dihasilkan akan bervariasi tergantung ukuran perusahaan.

Anda berniat menerapkan ISO 20000-1:2018 pada Perusahaan atau organisasi anda? silahkan segera hubungi kami untuk mendapatkan informasi selengkapnya disini.

Standar ISO

pemeriksaan kesehatan
ISO 13485 (Sistem Manajemen Mutu - Perangkat Medis) digunakan oleh organisasi yang terlibat dalam perancangan, produksi, pemasangan dan perawatan alat ...
pabrik
ISO 14001 adalah kumpulan standar-standar mengenai pengelolaan lingkungan yang disusun untuk membantu organisasi untuk meminimalisi dampak negatif dari kegiatan-kegiatan dan ...
auditor
Standar-standar ISO telah mengalami revisi yang menekankan pentingnya manajemen resiko dan keterlibatan Top-Management. Karena penyesuaian yang tersebar luas ini, panduan ...
kepatuhan
Standar Internasional sangat membantu peningkatan berkelanjutan untuk kerangka kerja kepatuhan dan diharapkan berfungsi sebagai patokan global untuk bisnis, pejabat kepatuhan, ...
layar sentuh
ISO/IEC 20000-1 adalah standar internasional yang menentukan persyaratan efektif bagi penyedia layanan teknologi informasi untuk terus memelihara dan meningkatkan layanannya ...
koki
ISO 22000 mensyaratkan bahwa segala bahaya yang memiliki kemungkinan resiko terjadi dalam rantai makanan, termasuk bahaya yang mungkin berhubungan dengan ...
ISO 22301 memberikan kerangka praktis untuk melindungi organisasi dari berbagai potensi ancaman dan gangguan dan mengurangi kemungkinan terjadinya insiden serta ...
Standar Internasional ini dirumuskan melalui kerja sama dengan para profesional di bidang industri kosmetik yang memperkenalkan metode terbaik dan memberikan ...
ISO 26000 dikembangkan secara efektif untuk membantu organisasi dalam menilai dan menangani tanggung jawab sosial yang relevan dan signifikan untuk ...
kabel optik
ISO/IEC 27001 atau ISMS adalah sebuah metode khusus yang terstruktur tentang pengamanan informasi yang memberikan gambaran secara umum dalam usaha ...
ISO 28000 Sistem Manajemen Keamanan berstandar internasional dan merupakan spesifikasi sistem manajemen untuk perlindungan orang, properti, informasi dan infrastruktur di ...
Panduan ISO 31000 memberikan prinsip, kerangka kerja dan proses untuk mengelola risiko secara efektif dan membantu organisasi untuk dapat bekerja ...
uang rupiah
ISO 37001 dirancang untuk membantu organisasi mengurangi risiko terjadinya penyuapan dan dapat menunjukkan kepada pemangku kepentingan bahwa organisasi telah menerapkan ...
pekerja
ISO 45001 jauh lebih preskriptif dari standar kesehatan dan keselamatan sebelumnya dan dapat digunakan sebagai alat perbaikan bisnis yang lebih ...
manajemen energi
Standar Internasional ini memberikan kerangka terstruktur bagi organisasi untuk mengurangi emisi gas rumah kaca dan dampak lingkungan serta biaya energi ...
aset
Sistem Manajemen Aset adalah kombinasi dari manajemen, keuangan, ekonomi, tehnik mesin dan praktek kerja yang diterapkan pada aset dengan tujuan ...
botol minum
ISO 9001 dapat diterapkan pada berbagai perusahaan dan organisasi besar atau kecil, dalam segala aktifitas suatu sektor, apapun produk dan ...

Quotes

Slide 1
HENDRA GUNAWAN S.E
Consulting Director

"Setiap langkah besar selalu dimulai dengan langkah pertama."

Slide 2
IGUH RAHMAN M.KKK
Senior Consultant

"Konsultan terbaik mengajukan pertanyaan tepat, mendengarkan secara aktif, dan memberikan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan."

Slide 3
LUSHIANA S.E
Lead Auditor

"Kunci dasar dari keberhasilan audit adalah objektivitas."

Share

Telp | SMS | WhatsApp

isokonsultindo memberi solusi yang handal bagi Bisnis Anda